1) THỜI GIAN ÁP DỤNG
- 07 ngày kể từ ngày mua hàng đối với các khách hàng thuộc khu vực thành phố Hà Nội
- 10 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các khách hàng thuộc tỉnh/thành phố khác theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc căn cứ theo dấu của bưu điện
- Ngày mua: là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng.

2) ĐỊA ĐIỂM ÁP DỤNG
Mua hàng tại cửa hàng nào đổi trả tại chính cửa hàng đó, không áp dụng đổi hàng tại các cửa hàng khác.
Khách hàng mua trên kênh online vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hướng dẫn đổi trả.

3) ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi từ phía sản xuất.
- Sản phẩm mua nguyên giá.
- Chỉ được đổi các sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng; trong trường hợp sản phẩm đổi cao hơn giá trị đơn hàng, vui lòng thanh toán thêm phần chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

4) KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH NÀY KHI NÀO?
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại.
- Sản phẩm quá thời hạn đổi.
- Sản phẩm sử dụng sai quy cách, bảo quản va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, hư hỏng.
- Không có hóa đơn mua hàng.
- Các phụ kiện của sản phẩm không còn đầy đủ hoặc bị hư hỏng
- Sản phẩm đã sử dụng. Sản phẩm có mùi nước hoa, hóa mỹ phẩm.

5) QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI HÀNG
Khách hàng mang sản phẩm tới cửa hàng nơi quý khách mua hàng, hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0383520850 hoặc email This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. để được cung cấp thông tin gửi hàng.

Guitar Sollee sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi hàng với những trường hợp sản phẩm đáp ứng tiêu chí của điều kiện đổi hàng trong chính sách đã cam kết.